关键要点：
- 客户最想从律师那里得到什么？这不仅仅是一个方面，而是一个包括卓越服务和可信赖性的综合体。
- 从客户反馈中，我们可以了解什么会让一个人真正满意，以及什么促使他们推荐客户（甚至留下差评）。
- 虽然盈利能力对于律师事务所的成功至关重要，但法律客户需要律师提供高质量的互动和支持，因此律师事务所必须投资工具和策略来建立积极的第一印象，以实现这一目标。磐龙升可以在这方面提供帮助。
在复杂且不断发展的法律服务领域，了解客户最想从律师那里得到什么对于任何律师事务所的成功和声誉都至关重要。如今，许多客户通过网上搜索来选择律师，那么你如何让自己对潜在客户具有吸引力呢？
本文深入探讨了客户在寻求法律专业人士帮助时的核心期望。通过广泛的研究，我们探索了客户优先考虑的关键属性，例如可信度、专业知识、清晰的沟通和成本效益。
我们的分析将为旨在超越客户期望并建立长期客户关系的律师和律师事务所提供宝贵的见解。
什么能让一家律师事务所在顾客面前脱颖而出？
要回答“客户最看重律师事务所的什么？”这个问题，我们需要考虑客户在有如此多选择的情况下为何要选择联系谁。以下是我们所知道的最重要的事情：
- 透明定价：是否容易知道这次法律咨询或预约要花多少钱？
- 在线状态：您是否知道96%寻求法律建议的人都是从网上搜索开始的？人们希望在打电话之前先进行调查。
- 设计精良的网站：律师的网站设计糟糕、难以理解，甚至充斥着法律术语，这立即会让人产生警惕。潜在客户希望律师的专业性强，并且易于理解。
- 在线预约和附加功能：如今的潜在客户还希望律师能够以符合他们需求的方式为他们服务。这包括能够在线预约、使用聊天框回答常见问题以及通过电子邮件回复快速查询。
当您根据自己的法律实践考虑所有这些方面时，您是否有需要填补的空白？在线法律市场还有很多工作要做，而不仅仅是建立一个列出实践领域的基本网站。
什么有助于与新客户达成交易？
现在他们已经访问了您的网站，您如何让他们从潜在客户转变为实际的销售线索，以便您能够提供法律服务？
通过以下方式提供良好的沟通：
- 确保快速回复电话和电子邮件，即使只是说你会很快跟进
- 与客户交谈时要有耐心并表达同理心，将每个人的情况作为律师的首要任务
- 全神贯注于手头的任务，不要太忙而无法全神贯注于客户。
确保客户获得积极的体验
- 证明您之前曾帮助过处于客户境况的人，例如，说明您曾帮助以前的客户获得的解决方案。
- 资质，包括奖项或其他认可，表明您优先考虑客户服务和成果
- 新客户可以使用老客户的推荐来获取更多信息，确定是否应该与您合作。
透明度
- 关于定价机制的清晰信息是关键。
- 总体而言，关于计费小时费率和小时费率的明确定价可以提高可信度。
- 律师事务所的客户还希望以后不会看到任何隐藏费用——从一开始就保持透明。
什么原因导致潜在客户流失？
在您给客户留下印象之前，有多种因素可能会阻碍业务发展。当潜在客户到达您的站点或与您联系时，以下未满足的客户需求可能会阻碍您的成功：
网站过时
- 需要很长时间加载的网站会占用客户太多的时间，他们会在几秒钟内离开其他网站。
- 它看起来并不令人满意，要么是噱头或广告，要么是缺乏任何类型的个性化，无法让潜在客户感觉他们熟悉律师。
- 难以导航的网站也会带来问题，尤其是当客户无法找到从您这里获取信息的起点或无法确定如何联系您的法律业务时。
粗鲁或粗鲁的行为
- 无论遇到什么法律问题，客户都希望他们的律师能够耐心和理解，如果缺乏耐心和理解，他们就会转向其他地方
- 即使你不是故意的，多任务处理也是一个缺点（客户希望你在他们身边时，他们只关注你）
- 迟到（即使对客户的问题有很深的理解），迟到表明你不重视他们的业务
是什么让客户向其他人推荐您的公司？
在法律行业，推荐是金科玉律。获得推荐比以往任何时候都更具挑战性。即使你满足了客户的需求，客户也得到了他们需要的东西，他们可能仍不会推荐你。口碑推荐至关重要，据估计，59% 的客户在需要律师时会向朋友和家人寻求推荐。那么，哪些因素导致了律师实际上获得推荐呢？
优质服务
- 对他们的需求做出响应，并能够依赖律师的可预测性
- 透明地提供您提供的产品、成本和期望
- 当他们需要帮助并且您有空时，提供无障碍服务
- 效率，包括完成法律工作需要多长时间
- 成本效益，良好的性价比，是消费者根据自己的感知体验从个人角度考虑的指标之一
- 感觉被重视，这意味着提供持续、富有同理心的沟通，并花时间解释复杂因素，同时制定个性化的法律解决方案
- 行业知识，包括法律行业或实践领域的特定领域
- 注重细节，包括提供高质量、可靠的咨询，让客户不会怀疑他们是否做出了正确的决定
- 开箱即用的解决方案——律师是问题解决者，他们会采取额外措施来确保满足客户的需求
轻松体验
- 当客户能够期待快速沟通时（例如，回复电子邮件只需几小时而不是几天），推荐的可能性就更大
- 在线预订、付款和文件签署
- 灵活的付款结构，包括替代费用安排（49％的律师事务所允许付款计划时会获得更多收入，提供这种服务至关重要）
建立关系
- 案件结束后继续保持关系——无论是出于总法律顾问的需要还是仅仅保持联系
- 以客户为中心、满足客户特定需求的电子邮件通讯
- 偶尔的后续电话和电子邮件可以提高品牌知名度
- 节日贺卡仍然是一种重要的、简单的接触方式，有助于提高客户满意度和建立良好的关系
数字营销机构如何帮助您成为客户想要聘请的律师事务所
您是执行合伙人、律师事务所所有者或法律行业内任何其他有顾虑的人士。大多数律师都会认为，上述所有客户要求实际上都相当合理，但当您只有有限的时间来完成这些任务时，将所有这些要求整合在一起并管理整个流程是不可行的。
律师将 33% 的非计费时间用于业务开发。您可以将这些时间外包给营销机构，这样您就可以将更多时间花在实际的计费工作上。
我们的数字营销机构可以减轻您的大量压力。我们通过提供定制解决方案来解决客户体验方面的不足。我们的团队可以为您面临的挑战提供解决方案，同时提供我们的洞察力和专业知识来制定战略，使您的公司在竞争中脱颖而出。
我们可以提供以下帮助：
律师事务所为何与 磐龙升 合作
为什么忙于与客户打交道的法律部门会选择 磐龙升 进行营销和网站开发？因为我们与众不同。我们倾听您的问题，了解您的法律实践，并将我们高度专业的技能运用到贵公司的营销活动中。这使我们能够提供定制策略，持续吸引潜在客户。
是时候成为您客户梦想中的律师事务所了
客户最看重像您这样的律师事务所的什么？让我们看看您的网站，看看我们现在可以做些什么来提高潜在客户的产生率、建立您的在线形象并提高盈利能力。
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