律师事务所网站设计：为什么实时聊天会改变游戏规则

企业使用实时在线客服聊天服务已有相当长一段时间了，但法律界却尚未赶上。事实上，最近进行的一项研究表明，80% 的律师事务所网站设计根本没有使用实时聊天，尽管实时聊天是许多其他网站的标准配置。只有 3% 的受访律师事务所可以 100% 肯定地说他们提供实时法律聊天。

人工智能通常用于在潜在客户与其他人交谈之前与他们进行沟通，这可能会让很多人感到沮丧。通过实时聊天，网站访问者可以轻松立即获得人工参与，这提供了各种客户都会欣赏的服务和法律建议水平。

什么是实时聊天（在线客服）？

实时聊天是网站上的一项弹出服务，允许访问者立即通过聊天窗口与人工客服交谈以获得支持。实时聊天可以实时解决问题，这样网站访问者就不必等待电子邮件回复或类似的回复。一封电子邮件可能需要几天时间才能得到回复，而优质的实时聊天服务最多只需等待几分钟。

考虑到法律服务的竞争程度，实时聊天对律师事务所来说尤其有用。大多数人在有法律需求时，往往会先查看几家律师事务所，然后再做出决定。提供实时客户支持是一种很好的脱颖而出的方法，可以快速与潜在客户建立融洽的关系，而不是将他们输给没有让他们等待太久的竞争对手。

在线人工客服与聊天机器人：有区别吗？

是的，实时聊天和聊天机器人之间存在显著差异。实时聊天的工作原理是将网站访问者与可以实时响应的真人联系起来。而聊天机器人是一种自动化系统，只能提供某些预定的答案。自动响应在某些情况下仍然有用，但法律服务往往需要更个性化的服务。

当访问者与聊天机器人互动以寻求复杂问题的答案时，这项工作可能非常耗时。在花费数分钟浏览自动响应和选项后，访问者最终可能会得出结论，聊天机器人没有他们需要的答案。与此同时，与真人进行实时聊天可以直接回答任何问题，从而节省网站访问者的时间并增加他们成为您律师事务所客户的机会。

虽然实时聊天的好处显而易见，但聊天机器人仍然可以发挥重要作用。如果一个人正在寻找简单问题的基本答案，那么使用聊天机器人比等待某人进行实时聊天要快得多。例如，假设有人正在寻找您的律师事务所的办公时间或地址。聊天机器人将能够快速提供该信息。

律师事务所网站的在线客服应具备的功能

在设计律师事务所网站上实现实时聊天功能之前，您需要考虑要为网站访问者提供哪些功能，以及它将如何与您的其他营销活动配合使用。以下是需要牢记的一些最重要的功能。

CRM 集成

实时聊天将如何融入您的 CRM (客户关系管理)系统？通过正确的设计，实时聊天会话可以无缝融入您的 CRM 工作流程，允许将客户添加到联系人和相关列表中，帮助他们分类，从而更轻松地满足他们的法律需求。

定制

许多律师事务所利用独特的品牌来脱颖而出。他们的广告的每个方面都应体现这种品牌以确立自己的身份，实时聊天也不例外。选择允许定制的系统。

移动优化

如今，无论是寻找律师事务所还是浏览社交媒体，大部分在线活动都是在移动设备上进行的。律师事务所网站的每个方面都应针对移动设备进行优化，其中包括实时聊天功能。

24/7 全天候服务与支持

实时聊天选项的主要优势在于，访问您网站的访客可以快速获得个性化答案。因此，需要有人能够随时操作实时聊天。律师事务所通常会允许其团队在白天处理实时聊天系统，而操作员会在工作时间以外处理问题，因为人们无法致电您的办公室。

如果您不确定如何实施满足所有必要考虑的实时聊天系统，请随时联系磐龙升。我们经验丰富的法律营销团队可以帮助您优化网站的实时聊天系统，让客户满意。

律师网站上实时聊天的好处

使用实时聊天功能有很多好处。以下是一些需要牢记的最重要的好处。

快速响应

当人们使用实时聊天时，他们可以快速收到问题的答复，即使这些问题很复杂。您的 SEO 律师事务所营销工作将流量引向了正确的地方，因此实时聊天非常有用，因为它可以将流量转化为新客户的转化。

为您的指标提供更多数据

利用实时聊天可以收集与您的网站互动的人员的数据和联系信息。然后可以使用这些数据来调整营销工作，并确保您专门迎合那些对您律师事务所的服务最感兴趣的人。

改善无障碍功能

实时聊天可以大大提高您网站的整体可访问性。许多人可能会对律师事务所网站上的所有法律信息感到害怕，但实时聊天系统可以实时回答人们可能遇到的任何问题，同时让他们对寻求法律代理充满信心。

律师事务所使用网站实时聊天时可能面临的问题

实时聊天软件有很多功能，但仍存在一些需要注意的问题。请留意以下常见问题，以确保您的实时聊天工作发挥最大作用。

• 答复太少细节
• 响应速度慢
• 全天候支持的成本
• 隐私问题
• 品牌问题

尽管如此，磐龙升的战略家们仍然看到了我们的客户每天使用实时聊天的价值。如果您不确定这样的平台是否会对您的律师事务所有所帮助，请与我们的团队预约免费评估。

下班后与客户沟通

您的办公时间不必限制您与客户的互动。通过实施 24/7 实时聊天，您可以让您的客户无论何时想聊天都保持参与。立刻联系我们，在您的律师事务所网站上实施实时聊天服务，以促进您的法律营销。