顾客评价强化了您的产品和服务让顾客满意的观念，从而鼓励更多人关注您的品牌。
在虚拟环境中，信任至关重要但又难以实现，来自真人的真实评论是培养信誉和品牌信心的宝贵工具。客户推荐是反映用户对您品牌体验的有力叙述。它们为您的在线声誉注入了个人色彩，潜在客户可以与之产生共鸣。
但征求推荐信并有效地整理这些社会认同会带来独特的挑战，例如无效的反馈论坛以及选择在哪里分享您的推荐信。请继续阅读以了解如何开始。
为什么客户评价在网络营销中如此重要
我们介绍了客户推荐是什么——下面是它们为何如此重要。如果您经营一家实体店，潜在客户可以开车过来，浏览、与您的员工互动、与其他客户交谈，并亲自检查您的产品，然后再决定购买。但对于只在线销售的公司来说，这些互动是不可能的。潜在客户可以联系您的销售团队或请求产品演示，但他们很难与过去的客户建立联系。
正是这种脱节让客户评价变得有价值。以下是一些评价如何改变您的在线营销策略。
建立信任
推荐信可以代替面对面的交谈，作为有力的认可，保证您品牌的可信度和可靠性。这些认可反过来会培养人们对您的产品或服务的信任感，并建立一个促进这种信任的在线用户社区。
假设一个潜在客户对是否购买您的项目管理软件犹豫不决。他们可能会在网上查找其他人对您的产品的评价。如果他们立即找到喜欢该产品的用户的评价，他们会更有信心信任您的品牌。这种现象被称为社会认同——有证据表明其他人购买了相同的产品或服务并从中受益。
提高您的在线形象
客户推荐在塑造和提升您的在线形象方面发挥着关键作用。国外的一项研究发现，98% 的消费者会阅读评论——这些评论只是让人们了解和谈论您的产品或服务的另一个机会。这些推荐通常比网站或社交帖子更能告诉读者有关您的产品的信息。这些内容建立在您已经发布的品牌信息的基础上，以提高整体品牌知名度和认可度。
确定改进领域
到目前为止，我们一直关注积极的客户评价。但不太好的评价同样有价值——甚至更有价值。这些评价为贵公司的改进领域提供了宝贵的见解。通过实施这些修复，您可以直接解决客户的痛点并减少用户摩擦。
您可以创建博客文章或案例研究，重点介绍您如何根据客户反馈做出改进。此策略同时向客户表明您关心他们的用户体验并重视他们的反馈。这些回应可能会让他们更愿意在未来提供反馈。
常见的网站评价类型
以下每种类型的推荐信都有其独特的用途，并能提供独特的见解，让您了解您的品牌对客户的影响。您的推荐信可能包括讲述变革性体验的成功故事，也可能包括针对特定方面的特定功能的评论。
以下是最常见的类型以及如何利用每种类型提供的见解。
引述评价
引言推荐是简洁的书面片段，可以捕捉客户的体验。您可以在您的网站、营销材料甚至产品说明中使用这些引言推荐。它们是潜在客户可以轻松吸收的快速、易懂的肯定语。
视频推荐
推荐视频让客户能够用言语表达自己的体验，增添了人情味。这些视频可以建立更强烈的情感联系，让潜在客户与真实的人建立联系并信任他们。
但是，虽然推荐视频效果很好，但它们的征集、制作和呈现成本较高。在决定使用哪种类型的推荐时，请记住这些成本。视频格式是登陆页面、社交媒体渠道和视频广告的绝佳内容。
案例研究推荐
案例研究推荐提供了对成功案例的深入探索。这些评论深入探讨了客户的旅程，详细描述了他们的挑战、您的解决方案如何解决这些挑战以及积极成果。案例研究推荐非常适合展示您的产品或服务的变革力量。
假设你经营一家品牌公司，人们只能在网上购买商品。你可以添加一个案例研究推荐，概述客户如何为公司活动下大宗订单，同时称赞材料质量和设计。
这种长篇推荐需要读者投入更多的时间和注意力，因此你可以将它们放在专门的推荐页面上，在博客文章中展开，或将其转换为视频推荐。例如，你可以要求客户录制一段 30 秒的视频，视频中他们穿着你的商品，同时讨论他们的积极体验。
社交媒体评价
社交媒体推荐可以采用 短视频（如抖音、微信视频号），外贸网站一般采用Instagram、X（以前称为 Twitter）、TikTok 和 Facebook 等平台上的评论、视频、推文或帖子的形式。这些评论是真实的实时认可，有助于提升您品牌的在线形象 - 而且它们特别有效，因为它们使您能够接触到客户社区。
考虑将社交媒体推荐重新发布到您公司的社交媒体页面或包含在您的网站中。
如何突出客户评价
收集到用户推荐后，帮助潜在客户找到它们非常重要。以下是一些关于在网站上放置推荐的战略想法。
主页
主页是企业的数字大门，因此是发布推荐信的最佳位置。访客通常首先访问主页；位置合适的推荐信可以立即给人留下积极印象。
考虑加入一个动态推荐部分，轮流播放精选的引言，以创造积极强化。或者，使用精心放置的视频推荐。
产品描述
在产品描述中嵌入推荐语可以让潜在客户真正了解特定产品带来的好处和满意度。这种战略性布局可以通过在客户积极考虑产品的同时提供社会认同来影响购买决策。您可以在推荐语前面加上这样的话：“不要只听我们说。看看我们的客户怎么说。”
产品评论
除了在产品说明中加入引言之外，还可以尝试在每个产品页面上为顾客提供一个留下评论的地方。这种方法可以鼓励满意的顾客分享他们对您的产品或服务的热情。
评价页面
专用的推荐页面提供了一个集中位置来展示您的所有客户评论。当您的推荐是长篇推荐（如案例研究）时，这些中心尤其有效。
如何征求客户评价：4 个步骤
虽然每个企业和客户的互动都是独一无二的，但请查看以下四个步骤来帮助您征求客户推荐。
1. 明确您要寻找的推荐类型
首先，设定一个目标，说明您希望通过推荐实现什么目标。您可能希望突出客户体验或强调您的服务对环境的影响。然后，使用这些信息来确定您是否需要报价、案例研究、社交媒体或视频推荐。
2. 创建推荐流程
与您平台上的任何其他用户流程一样，您需要创建一个可以最大程度减少用户摩擦的推荐流程。让客户可以方便地分享他们的体验，从而激励他们完成整个流程。您可以尽量减少客户留下推荐所需的步骤，或者使用可以验证用户是否是真实用户的身份验证方法，而无需他们经历漫长的注册过程。通过创建用户友好的流程，您可以邀请客户参与。
3. 建立收集客户评价的方法
减少用户在推荐过程中遇到的阻力的另一种方法是让客户可以选择如何分享他们的推荐。根据用户社区的偏好和参与模式定制您的收集流程。
例如，您可以通过电子邮件活动发送个性化请求，或提供面对面采访和电话交谈等选项。如果您的许多用户经常使用社交媒体，您还可以创建一个客户可以用来留下评论的主题标签。您还可以设置一个专门的在线论坛来收集反馈。
4. 定义接触点
确定客户旅程中的战略接触点，了解何时需要索取推荐。这些接触点可能是在成功购买、项目完成或积极的客户服务互动之后。
选择合适的时机可以增加获得真实、积极反馈的可能性。如果你在购买三个月后提示新客户提供报价推荐，他们可能不再有兴趣提供反馈。在购买后几天联系他们，当新产品或服务在他们脑海中还记忆犹新时，你增加获得热情和准确评价的机会。
使用客户评价打造信誉
用户推荐可让您的品牌通过现有客户群接触目标受众。利用用户反馈可自然而然地提高您的个人品牌声誉和信任度。
但仅有客户推荐还不够。您需要一种展示它们的好方法。这就是 深圳磐龙升网站建设 的作用所在。我们可帮助您构建令人印象深刻的主页、关于我们页面和产品页面，以便您可以在整个网站中战略性地展示用户推荐。
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